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Trocas e Devoluções

🔄 Devolução por arrependimento ou desistência

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original.

  • O frete da devolução, nesses casos, fica por conta do cliente.

  • Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

⚠️ Troca ou devolução por defeito ou avaria

Se o produto apresentar qualquer defeito, avaria no transporte ou problema relacionado à qualidade:

  • O cliente deve entrar em contato conosco para que possamos analisar o caso.

  • A Erva Mate Santiago irá avaliar a melhor solução, podendo oferecer:

    • Estorno do valor, ou

    • Bonificação/crédito para um próximo pedido, conforme acordo com o cliente.

  • Nesses casos, o custo de envio será tratado diretamente conosco, sem prejuízo ao consumidor.

📍 Como solicitar troca ou devolução

O contato pode ser feito de duas formas:

Nossa equipe retornará o contato o mais breve possível, orientando sobre os próximos passos.

 

🤝 Nosso compromisso

Trabalhamos há mais de 30 anos com respeito ao consumidor e carinho pelo chimarrão. Cada solicitação é analisada com atenção, buscando sempre uma solução justa e transparente.